Esta é uma Página informativa em que você pode criar para trazer valor e confiabilidade para sua loja. Você pode criar sobre o assunto que quiser e achar necessário. Não sabe como criar uma Página informativa? Veja nosso artigo.

Em uma página de "Trocas e Devoluções" você explica e descreve como funciona as políticas de sua loja seguindo o Código de Defesa do Consumidor. Isso te salvará tempo e dinheiro, pois te ajudará a saber lidar da mesma forma com todas as solicitações que possam ocorrer.

Essa é uma das páginas mais importantes e preciosas que você pode ter na sua loja. Experiências ruins de devoluções faz com que os consumidores pensem duas vezes antes de querer comprar novamente no mesmo lugar. 

Dependendo a logística que se usa e os produtos que vende, as políticas de Troca e Devolução podem mudar. Porém, todas seguem os seguintes aspectos básicos a se aplicar:

• Quais produtos podem ser devolvidos e quais podem ser trocados;
• Quais não tem troca ou reembolso (conhecidos como "venda final");
• Qual a condição que os produtos devem estar para que sejam devolvidos:
  - lacrados, com etiqueta, amassados, quebrados, na embalagem etc;
• Como e pelo quê os produtos podem ser trocados:
  - reembolso, produto igual, outro produto de valor igual, créditos/cupom da loja etc.
• O período em que a troca e o reembolso/devolução podem ser feitos:
  - Troca e devolução por arrependimento: 7 (sete) dias;
  - Depois disso após a compra: 30, 60 ou 90 dias
• Como os produtos devem ser devolvidos ou como a troca/devolução seja aprovada:
  - e-mail, Whatsapp, algum site

Políticas de Troca e Devolução (modelo)

Se você não sabe por onde começar suas políticas, segue abaixo um modelo que você pode adaptar para sua loja.

Copie e cole o texto abaixo para a Página informativa da sua loja, e substitua os textos grifados. Não se esqueça de rever e atualizar as listas citadas para garantir que inclua todas as informações necessárias que se adequem a sua loja.

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Com dúvidas ou contratempos no seu pedido? Entre em contato conosco, iremos te ajudar!

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, você pode realizar trocas e devoluções em caso de arrependimento em até 7 (sete) dias. Após isso, são gratuitas pelo prazo 30 (trinta) dias após a data em que o pedido foi realizado.

Você pode trocar seu produto por créditos na nossa loja, um produto diferente do mesmo valor ou receber por reembolso (pela mesma forma de pagamento).

Confira se o seu produto se aplica a nossa política:

• Produtos com desconto não são passíveis de troca e devoluções;
• Para a devolução, os produtos devem estar com a etiqueta intacta e na embalagem original;
• Os produtos não devem estar com sinais de desgaste e uso.

Para realizar sua troca ou devolução:

• Entre em contato conosco por e-mail contato@bembonita.com.br ou Whatsapp (99) 99999-9999;
• Nos informe o seu nome completo e o número do seu pedido;
• Nos conte o que aconteceu e porque deseja trocar ou devolver;
• Diga o que deseja fazer: trocar seu produto por créditos na nossa loja, um produto diferente do mesmo valor ou receber por reembolso (pela mesma forma de pagamento).
• Te enviaremos uma etiqueta de transporte pré-pago;
• Nos envie o produto da forma que citamos nas condições acima com a etiqueta fornecida.

Informações adicionais (super intetessantes que você pode incluir):

• Quanto tempo é a estimativa média que o cliente levará para receber o produto da troca, os créditos na loja ou reembolso; exemplo:

• Se o cliente terá que pagar alguma taxa de devolução/troca como o frete, e quanto será;
• Como deverá agir com itens danificados ou extraviados; exemplo:

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Em caso de dúvidas, nos encaminhe um e-mail para suporte@yampi.com.br ou clique no balãozinho de chat que consta em sua dashboard. ?